【每日一习话】险夷不变应尝胆道义争担敢息肩

2018年3月1日,习近平总书记在纪念周恩来同志诞辰120周年座谈会上发表重要讲话。他说,周恩来同志出生于1898年,在他青少年时期,由于西方列强入侵和封建统治腐败,中国正处于内忧外患之中,社会危机空前深重,人民命运十分悲惨。面对国家危难和人民困苦,周恩来同志决心“为了中华之崛起”而读书,誓言“险夷不变应尝胆,道义争担敢息肩”,立下“面壁十年图破壁”的远大志向。周恩来同志和他那一代杰出中国共产党人一样,深入思索,挺起脊梁,苦苦探求救国救民的真理和道路。

“险夷不变应尝胆,道义争担敢息肩”出自周恩来的《送蓬仙兄返里有感》,大意是,无论艰险还是顺利都不改志向,卧薪尝胆、刻苦自励,争相把道义的重担扛在肩上。

这是最让吴女士气愤的地方。“由于当天时间非常紧迫,她在与缤客客服沟通无果后,只得又花5700元人民币购买了当天的一间尊贵海景套房(两张大床),并提出希望缤客能承担后续的购房费用。”

在最新一期的FAMI通杂志中,《新樱花大战》的制作人片野彻接受了采访,表示在新的一年中会通过其他各种渠道来宣传这款游戏。

1日晚,位于埃及开罗、卢克索、阿斯旺的三大世界文化遗产地以灯光秀的形式同时亮起五星红旗图案,以此表达埃及政府和人民对中国抗击新冠肺炎疫情的支持。

回复中缤客一方还建议:因为是Booking.Basic订单,中间商无法将退款“原路退回”, 建议顾客和酒店直接达成书面协议,等待酒店确认收到款项后,再对顾客进行直接退款。

“上述举措有力地增强了埃方对中方疫情防控举措的信心,通过密切沟通,不仅形成了联防联控局面,也有效加强了双边各领域友好合作。”廖力强说。

历时数月,每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者在调查过程中了解到,客服电话打不通、邮件格式化回复、订单被转手、房源信息与实际不符等,是消费者在缤客平台消费后遇到的常见问题。

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9月24日,缤客再次给李涛回复:抱歉我们此种订单的财务流程是单向的。我们收到的费用只能单向打给住宿方。如果您和住宿方商量好了免费取消,请直接与住宿方商量退款。

他称,新时代全民阅读面临许多重要任务,要加大阅读内容引领,开展重点阅读活动;加强优质阅读内容的供给;进一步完善全民阅读基础设施和服务体系;积极推动青少年阅读和家庭亲子阅读,保障特殊群体基本阅读权益;提高数字化阅读质量和水平等,为中国国民素质和社会文明程度的提高、为经济社会健康发展、国家的强盛做出重要贡献。

2019年9月26日,缤客客服人员回复:所有款项将通过中间商转至住宿方,即使酒店答应免费取消并且退款,请您直接与他们接洽。我司无权进行退款操作,烦请直接联络住宿方确认相关事宜。

缤客发布虚假房源信息 侵害消费者利益

第二天,也就是9月23日上午,李涛与酒店前台经理谢女士取得了联系。“谢姐很爽快,当时就同意取消订单,但需要通过平台返还退款。此时我的酒店订单竟然又变成了艺龙的订单号。”

中国出版集团党组成员,中国出版传媒股份公司副总经理于殿利表示,文化强国建设是现代化强国建设的关键所在。提升社会文明程度、提高公共文化服务水平、健全现代文化产业体系,离不开出版业和出版人的努力。

每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者在调查走访中注意到,绝大多数需要维权的消费者均表达了退款难的问题。而在退款难的背后,涉及的具体问题则五花八门,比如房源信息与实际不符、酒店订单被多次转手、取消订单后拒绝退款、退房条件存在“霸王条款”等。

埃及总统塞西表示,埃及政府和人民坚定支持中方,相信中方有能力迅速战胜疫情,埃方愿竭尽所能向中方提供一切支持。阿拉伯国家联盟(阿盟)秘书长盖特表示,阿盟赞赏并支持中国为抗击新冠肺炎疫情所做巨大努力,相信中方有能力战胜此次挑战。

 一段时间以来,每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者接连收到消费者对缤客的投诉和抱怨,发现豆瓣、微信等社交平台有不少针对该平台设立的维权群。 

除与埃及官方保持密切沟通,使馆还通过新闻发布会、署名文章等多种形式持续向埃及社会介绍国内抗疫进展,推动埃及媒体理性、科学报道。埃及电视台在黄金时段播出相关权威消息,《金字塔报》《消息报》等埃及主流纸质媒体刊发上百篇文章,有效防止了社会恐慌情绪出现。

2020年北京金牌阅读推广人刘琛,2020年书香家庭代表吴俊达,2019年书香社区代表张文凤,首届北京金牌阅读推广人李一慢等围绕阅读生活分享观点,认为阅读不仅开阔视野,更使人们的内心世界充满爱,建议从自身做起,从点滴做起,积极践行“阅读生活化、学习终生化”的学习理念。

从吴女士提供给记者的酒店订单截图来看,酒店订单信息显示:2019年1月4日~11日,尊贵海景套房有2张大号双人床,客房面积60平方米,最多可入驻两位成年人。价格为3257.34+325.73元人民币。

阅读本质不变,让数字阅读提速全阅读

在缤客下订单,用户退款却要“找酒店、找艺龙、找携程”

“我只是希望换一套和预订时一模一样的套房,居然都不能满足。客服只是机械式地重复他们的解决方案。”吴女士说。

但当李涛信心满满地再次与缤客客服取得联系时,对方的回复让李涛十分无奈。“我在与缤客客服交涉退款问题时,客服竟然又让他去找携程。”

中国人民大学外国语学院教授、中国阅读学会会长郭英剑表示,北京市的全民阅读发展规划要站在全国的高度、具有全球的意识,要更多引导并吸引青少年参与到阅读活动中。同时,要利用数字化时代的建设,打造北京的阅读平台,发展各级各类阅读空间,尽早使北京在全国率先成为一座真正的阅读之城。

但相比在全球的盛名,深耕中国市场近8年的缤客,不仅知名度和市场份额难言成功,且其服务能力和水平还频遭质疑。

廖力强介绍,为最大程度避免中方人员、货物来埃受影响和限制,使馆及时与埃及相关部门协调,埃及方面对通过苏伊士运河的中国船只和入境的中国旅客采取了恰当、合理的政策。

缤客是全球在线旅游领域绝对的翘楚。对于近年来旅游行业高速发展的中国市场,公司自然高度重视。

书香中国·北京阅读季2011年创办,十年来着力于培养阅读风气、引领阅读时尚、增强首都城市文化底蕴和品质。

对吴女士来说,在缤客预订酒店的经历使她十分愤怒。

北京社会科学院经济研究所所长、研究员杨松认为,公共阅读空间既是一种公共文化服务的设施,本身也是一种公共文化服务的产品,在整个公共文化服务体系中起到了节点和支撑的作用。

从吴女士提供的电话录音,每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者听到,缤客客服承认酒店实际情况和缤客官网信息不一致,于是提供了为尊贵海景套房增加一张小床的解决方案。“我们有两套解决方案,一是在尊贵海景套房的卧室加一张小床。二是调换一套降级的双床套房。”

在阅读盛典之“十年推广路——北京全民阅读经验总结分享”论坛上,韬奋基金会理事长、中国出版协会副理事长聂震宁表示,全民阅读已成为一项由政府主导、社会参与、全民践行的活动。在北京,全民阅读设施得到极大改善,实体书店网点不断增多,公共图书馆向重在公共文化服务转型。同时,全民阅读形式越来越丰富多彩,很多人感受到“独读书不如众读书”的乐趣。

中国驻埃及大使廖力强近日接受新华社记者专访时说,新冠肺炎疫情发生以来,中国驻埃及大使馆一直与埃及各方保持密切沟通,向埃及和阿拉伯世界宣介中方抗疫举措,传递中国抗疫信心,同时继续加强中埃双边友好务实合作。

吴女士认为,自己在缤客平台预订酒店的过程没有任何问题,为什么缤客在承认过错的情况下,仍然拒绝提供公平合理的解决方案,这么大的跨国企业为何选择侵害消费者利益?

“北京榜样”“快递诗人”、全国十大读书人曹中希谈到,读书可以丰富知识,充实人们的生活,疲劳和不快都在读书中得到缓解和释放。2019年度北京金牌阅读推广人、顺义区青少年阅读协会会长田怡希望可以有更多热爱阅读的朋友加入其中,共同成为百姓身边的领读人。

阿拉伯卫生部长理事会第53次会议2月27日在位于埃及首都开罗的阿盟总部召开,廖力强在会上介绍了中国抗击疫情的积极进展。在会后发表的声明中,阿拉伯国家卫生部长高度赞赏中国在防止新冠肺炎疫情扩散方面所做努力,相信中国有能力完全控制疫情,并推动全球抗击疫情国际合作。

2019年1月,据上海市市场监管局公布的信息,缤客在网页宣传上将上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店标为五星级,但这3家酒店实际未获评“五星级旅游饭店”。此后,原上海市工商行政管理局机场分局对缤客处以20万元罚款的行政处罚。

廖力强说,疫情发生以来使馆加强了领事工作,全力化解中国游客滞留问题。使馆建立了临时来埃及中国游客备案制度,确保24小时全天候提供领事服务与协助。

“在十几个小时的沟通过程中,缤客一共换了5名客服人员,每次接通电话后,都需要我完整重复一遍事件的过程,非常繁琐。每次客服向我问完一系列问题,最终给出的方案仍然是加床或者调换一套降级的双床套房。”吴女士说,虽然缤客承认平台一方提供的房源信息与实际不符,是差错的一方,却始终不能按照合同约定来提供服务。

“按照常理,由于平台的原因给消费者带来损失,平台应当给予补偿,缤客不但不补偿,提供的解决方案又进一步损害消费者利益。”在吴女士提供的另一段录音当中,记者听到,缤客客服表示,由于吴女士不接受缤客提供的解决方案,所以现在不会再跟进帮助添加床铺,但也不会承担新购房间的费用。“由于我们网站信息没有及时更新给您造成困扰深表歉意,但我们已经尽最大努力帮助解决。”

是不是当日酒店尊贵海景套房确已卖完,缤客实在无法满足客户需求呢?

他表示游戏打算通过动画、舞台剧、以及一些“未宣布的游戏设定”来扩大粉丝群体数量,从而做到对《新樱花大战》本身进行宣传。而被问及具体将做何宣传时,对方并未透露更多细节。

在3▪15国际消费者权益日这天,为您起底这家跨国公司。

李涛提供给每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者的邮件截图显示,2019年9月23日,他通过邮件向缤客询问退款进度后,客服人员回复,这笔Booking Basic的预订在技术层面上无法由缤客的客服人员进行取消,缤客一方将收到的款项(694元)交给携程旅行网,携程旅行网会通过其自有渠道或其下游供应商去订房。“如房东确实愿意协助您免费取消,我们建议您请房东联系途家进行操作。”

廖力强表示,疫情发生后中国驻埃及大使馆第一时间通过外交渠道同埃及总统府、外交部、卫生部等联络,约见、致电、致函埃及总理马德布利、议长阿里等重要官员30余人,多渠道、多平台展开沟通合作与信息共享,展现了中国负责任大国形象。

本月2日,全国人大常委会副委员长陈竺在人民大会堂会见了到访的埃及总统特使、卫生部长哈拉。廖力强说,哈拉在访华前对中国采取坚决果断措施表示赞赏,对中国为保障世界人民身体健康付出的巨大努力表示感谢。

在阅读盛典之展望“十四五”——北京全民阅读规划建议分论坛上,中国新闻出版研究院院长魏玉山表示,在文化强国建设中,阅读不可缺位。在实现未来五年和2035年远景目标过程中,阅读在整个社会、经济、文化发展中都具有十分重要的意义。

订单上约定有两张大床的房间,为何到店只有一张,还不能按合同解决?明明是在缤客下的订单,当遇到退款时,为何还要客户自己去找酒店谈判?甚至还要自行联系携程和艺龙等其他平台?

“我确认了尊贵海景套房有2张大床,才让2位男士住同一间房。但到了酒店以后,客户发现尊贵海景套房只有一张双人床。于是,我开启了与缤客客服长时间的奇葩式对话。”吴女士说。

十年推广路:阅读生活化、学习终生化

据李涛介绍,2019年9月22日,他在缤客平台提前近1个月预订了贵州省兴义市一家民宿。下单5分钟后,李涛发现酒店订错了,于是和缤客客服联系,希望退款重新下单。但缤客客服对其表示,需要征求酒店方的同意。

那么,消费者的投诉究竟是否属实?用户对缤客的服务提出质疑时,这家公司到底怎么应对的?带着一系列问号,记者花了近半年时间,围绕缤客各种消费者维权案例深入调查。

2019年初,吴女士通过缤客平台帮客户预订了当年1月4日~11日印度尼西亚美娜多福朋喜来登酒店2间海景豪华套房,1间尊贵海景套房。当时预订的时候,缤客官网信息显示,尊贵海景套房有2张大床,海景豪华套房1张大床。

发布虚假房源信息,拒不协调更换、赔偿

掌阅科技股份有限公司创始人张凌云表示,随着数字阅读对用户日常休闲、娱乐生活的渗透,数字阅读形态和使用场景也在不断发生变化和迁移,但无论阅读载体如何迭代,阅读方式如何更新,阅读的本质需求不会发生变化,要让数字阅读为全阅读提速。

每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者注意到,此前缤客也曾因展示虚假房源信息而遭遇过处罚。

“我随即给酒店前台打电话,酒店前台说查到了我的订单,但订单来源并不是缤客,而是途家。”李涛说。

李涛向记者表示,自己随即又和艺龙取得联系,艺龙客服证实订单确实是他们的,也同意取消订单。“我当时认为这个事情已经搞定了,虽然有些无厘头,但还算顺利。”

众多嘉宾结合阅读资源供给、基础设施建设、品牌活动组织等推广全民阅读全要素环节,客观分析北京市全民阅读工作存在的问题与,研究探讨解决对策与具体举措,为制定地方政策提供决策参考。(完)

2015年度北京金牌阅读推广人、北京郭守敬纪念馆执行馆长张鹏谈到“阅读+博物馆”可以助力孩子们的终身学习。他认为,博物馆教育和图书出版及阅读推广的结合会更加深入,博物馆教育资源会被更加充分地挖掘出来,博物馆教育的形式也会被更加立体地呈现。

市值超500亿美元,顶着耀眼光环的全球最大在线旅游龙头,在中国市场份额却远逊于竞争对手携程和去哪儿,而且频因发布虚假信息、退赔难等问题被顾客投诉…… 这是缤客(booking.com)的现实窘境。 

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“因为一笔600多元的酒店订单,我与缤客的客服协商了20天都没有解决。他们一会儿让我找酒店,一会儿让我找携程,或是找艺龙,沟通效率非常低。”李涛(化名)无奈地向每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者表示。

此外,使馆还指导、协助埃及中国学联、孔子学院和孔子课堂负责人开展疫情防控工作,与埃及高等教育和科学研究部、开罗大学、爱资哈尔大学、卢克索大学等高校就疫情防控管理工作进行对接协调。在使馆指导、协助下,在埃中资企业重大合作项目也有序推进,未受较大影响。

“发生争端后我一直在和缤客联系,在19个小时内不断打电话沟通,最终缤客的回复是,无法帮我解决问题。1年过去了,缤客仍然没有解决问题。”吴女士说。

《新樱花大战》自2019年12月12日在PS4平台正式发售以来,一直处于一个不温不火的状态,而SEGA对这一游戏也没有进行大面积的推广。一方面因季票中的泳装DLC被砍而抄的沸沸扬扬,但愿其在新的一年中游戏能够借助动画化的方式,再次迎来一波市场销量。

吴女士对每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者表示,自己是为客户订的房间,出现这样的情况非常尴尬。而且酒店并不是没有同样的房间,因为后来自己再自费订房的时候,拿到了同样的房型,就不明白为什么缤客就不能兑现当初的合同约定。